La importancia de la Disculpa

Por Dr. Tim Elmore

¿Ya actualizaste Apple Maps en tu Iphone? ¡Es terrible! Algunos miembros de nuestro equipo en Growing Leaders lo hicieron y me adviertieron que no lo hiciera. Es una "metida de pata" de Apple. Una extraña pero real "metida de pata". Como consecuencia, el presidente corporativo de Apple, Tim Cook, tomo el micrófono y se disculpó con sus seguidores. Publicó en la página de la compañía una carta disculpándose por los mapas de Apple.

¿Por qué tuvo que hacer esto? Probablemente porque dos de sus ejecutivos, John Browett y Scott Forstall se rehusaron a disculparse por su falla. Estos hombres fueron los responsables detrás de Apple Maps. De acuerdo a The Wall Street Journal , Forstall se rehusó a firmar la carta de disculpa. Scott es conocido por ser testarudo e incluso obstinado.

Reconozco que el ego de un líder usualmente juega diferentes roles en las organizaciones, tanto bueno como malo. Un ego puede ser el ingrediente que empuja a un líder a convertirse en un competidor, pero también el ego puede ser su talón de Aquiles.

Apple Maps está en proceso de ser arreglado, pero creo que los líderes de Apple perdieron una oportunidad de oro para ganar seguidores de nuevo.

Considera estas realidades...

-Las acciones de los líderes siempre son amplificadas. Cuando el miembro de un equipo se disculpa, es sabio. Cuando un líder lo hace, es extra poderoso.

-Cuando un líder se disculpa, ocasiona que todos confíen en él. La cultura de ser transparente se vuelve más segura para todos.

-Cuando un líder se disculpa, usualmente la gente lo siguen más de cerca. Genera lealtad.

-Cuando un líder se disculpa, causa que las personas sepan que el líder está en contacto con sus necesidades.

-Cuando un líder se disculpa, acelera la habilidad del equipo para trabajar hacia la recuperación, mientras que la negación y el encubrimiento son desplazados por la claridad.

Así que, ¿por qué es tan difícil para los líderes disculparse?

Eso es simple; porque los líderes tienen más que perder: nuestro ego, nuestra reputación, nuestro auto-respeto, nuestra organización y Algunas veces hasta nuestro trabajo.

Por otro lado, si arriesgamos esos aspectos, una disculpa honesta puede ser el acto que catapulte a un líder y a una organización para convertirse en una cultura más sana y productiva.

¿Qué opinas?